Generelle vilkår og betingelser
Generelle vilkår og betingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:
Fortrydelsesret: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varighedstransaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse er spredt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet personligt til dem, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at trække sig tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsestiden.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.
Fjernsalgsaftale: En aftale indgået inden for rammerne af et system organiseret af den erhvervsdrivende til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, hvorved der indtil og med aftalens indgåelse udelukkende anvendes et eller flere fjernkommunikationsmidler.
Fjernkommunikationsmekanisme: Et middel, der kan bruges til at indgå en aftale uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er på samme sted på samme tid.
Generelle vilkår og betingelser: Disse generelle vilkår og betingelser for den erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at træde tilbage fra aftalen inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden at angive nogen grund. I fortrydelsestiden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal de returnere produktet med alt leveret tilbehør og, hvis muligt, i original stand, i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.
Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud afgivet af den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og ordrer indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren. Før fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten i disse generelle vilkår og betingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil forbrugeren inden indgåelse af fjernsalgsaftalen blive informeret om, at de generelle vilkår og betingelser er tilgængelige til gennemsyn hos virksomheden og vil blive sendt gratis til forbrugeren hurtigst muligt efter anmodning.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan forbrugeren, uanset det foregående afsnit, og inden fjernsalgsaftalen indgås, få udleveret teksten til disse generelle vilkår og betingelser elektronisk, på en sådan måde, at de nemt kan gemmes på en holdbar databærer. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil forbrugeren inden indgåelse af fjernsalgsaftalen blive informeret om, hvor de generelle vilkår og betingelser kan tilgås elektronisk, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren efter anmodning, enten elektronisk eller på anden måde.
I tilfælde af at specifikke produkt- eller tjenestebetingelser gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, finder andet og tredje afsnit anvendelse i overensstemmelse hermed, og i tilfælde af modstridende generelle vilkår og betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse vilkår og betingelser i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse vil straks ved gensidig aftale blive erstattet af en bestemmelse, der tilnærmer sig originalens hensigt så tæt som muligt.
Situationer, der ikke er omfattet af disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes i overensstemmelse med disse generelle vilkår og betingelser. Enhver uklarhed vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår og betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med disse generelle vilkår og betingelser.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet. Tilbuddet er ikke bindende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og justere tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt.
Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, skal disse være en korrekt gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl
Eventuelle fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en korrekt gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt stemmer overens med produkternes faktiske farver.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet. Dette vedrører især:
Eventuelle forsendelsesomkostninger.
Måden, hvorpå aftalen indgås, og de nødvendige handlinger i denne forbindelse.
Anvendeligheden af fortrydelsesretten.
Aftalens betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoder.
Fristen for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen.
Størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknologien beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst for den anvendte kommunikationsmetode.
Om aftalen vil blive arkiveret efter dens indgåelse, og i så fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den.
Den måde, hvorpå forbrugeren kan kontrollere de oplysninger, der er givet inden for rammerne af aftalen, og om nødvendigt korrigere dem, inden aftalen indgås.
Eventuelle andre sprog, udover hollandsk, som aftalen kan indgås på.
De adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren kan få adgang til disse adfærdskodekser elektronisk.
Minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en langsigtet transaktion.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetype.
Artikel 5 – Aftalen
Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen i det øjeblik, forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri fastsatte betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe den erhvervsdrivende ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren opsige aftalen. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, overholder den erhvervsdrivende passende sikkerhedsforanstaltninger. Den erhvervsdrivende kan inden for de juridiske rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle fakta og faktorer, der er relevante for ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har god grund til ikke at indgå aftalen, er vedkommende berettiget til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller til at stille særlige betingelser for dens opfyldelse.
Den erhvervsdrivende skal vedlægge følgende oplysninger sammen med produktet eller tjenesteydelsen til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan opbevare det på en tilgængelig måde på en holdbar databærer:
Besøgsadressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan indgive klager.
Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten. Oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice.
Oplysningerne anført i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår og betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden indgåelsen af aftalen.
Krav til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er ubestemt.
I tilfælde af en langvarig transaktion gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for den første levering. Enhver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at fortryde aftalen uden at give nogen begrundelse inden for 30 dage.
Denne fortrydelsesret begynder dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant, der på forhånd er udpeget af forbrugeren og meddelt den erhvervsdrivende, modtager produktet.
I fortrydelsestiden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med forsigtighed. Forbrugeren vil kun pakke ud eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om de ønsker at beholde det.
Indie
Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal de returnere produktet med alt leveret tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i dets originale stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes rimelige og klare instruktioner.
Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, er de forpligtet til at underrette den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Denne meddelelse skal gives skriftligt eller via e-mail.
Når forbrugeren har tilkendegivet sin intention om at udøve sin fortrydelsesret, skal de returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer blev returneret rettidigt, f.eks. ved at fremlægge bevis for forsendelse.
Hvis kunden ikke har tilkendegivet sin intention om at udøve sin fortrydelsesret og/eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister, er købet endeligt.
Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer den erhvervsdrivende dette beløb hurtigst muligt, dog senest 30 dage efter fortrydelsesretten. Dette er underlagt den betingelse, at produktet allerede er modtaget af den erhvervsdrivende, eller at der kan fremlægges endegyldigt bevis for fuldstændig returnering.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten
Den erhvervsdrivende kan fraskrive sig forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, eller i det mindste i god tid før aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
Som er fremstillet af den erhvervsdrivende i henhold til forbrugerens specifikationer.
Som er af klart personlig karakter.
Som ikke kan returneres på grund af deres art.
Som hurtigt kan fordærves eller blive forældede. Hvis prisen er underlagt udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har kontrol over.
For individuelle aviser og magasiner.
For medier, videooptagelser og computersoftware, hvis forsegling er blevet brudt af forbrugeren.
For hygiejneprodukter, hvis forsegling er brudt af forbrugeren.
Artikel 9 – Prisen
I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen ved prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
Uanset foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har kontrol over, til variable priser. Denne forbehold for udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er målpriser, vil blive angivet i tilbuddet.
Prisstigninger inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovbestemmelser eller bestemmelser. Prisstigninger fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har aftalt dette, og:
Disse er et resultat af lovbestemmelser eller bestemmelser.
Forbrugeren har ret til at annullere aftalen med virkning fra den dag, prisstigningen træder i kraft.
Alle priser er med forbehold for tryk- og typografiske fejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og typografiske fejl. I tilfælde af tryk- og typografiske fejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til holdbarhed og/eller brugervenlighed samt de lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter, der er gældende på aftalens indgåelsesdato. Hvis aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anden end normal brug.
En garanti ydet af den erhvervsdrivende, producent eller importør påvirker ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.
Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal rapporteres skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter levering. Produkterne skal returneres i originalemballagen og i ny stand.
Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til den enkelte anvendelse fra forbrugerens side, ej heller for rådgivning vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne. Garantien gælder ikke, hvis:
Forbrugeren selv har repareret og/eller modificeret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller modificeret af tredjeparter.
De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller er på anden måde håndteret uforsigtigt eller i strid med den erhvervsdrivendes instruktioner og/eller på emballagen.
Manglen skyldes helt eller delvist bestemmelser, som myndighederne har pålagt eller vil pålægge vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende skal udvise den største omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.
Med forbehold af bestemmelserne i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser skal virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har aftalt en længere leveringsperiode.
Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes eller kun delvist kan opfyldes, vil forbrugeren blive underrettet herom senest 30 dage efter ordreafgivelsen. I så fald har forbrugeren ret til at opsige aftalen gratis og har ret til enhver form for kompensation.
I tilfælde af opsigelse i overensstemmelse med foregående afsnit refunderer den erhvervsdrivende det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest 30 dage efter opsigelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Levering af en erstatningsvare vil blive klart og forståeligt meddelt på leveringstidspunktet.
Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes for erstatningsvarer. Omkostningerne ved enhver returforsendelse bæres af den erhvervsdrivende.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en forudgående udpeget repræsentant, der er meddelt den erhvervsdrivende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Langvarige transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid og har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, med forbehold af de aftalte opsigelsesregler og et varsel på højst en måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid og har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, hen imod udløbet af den fastsatte periode, med forbehold af de aftalte opsigelsesregler og et varsel på højst en måned.
Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
i det mindste opsige dem på samme måde, som de blev indgået;
altid opsige dem med samme varsel, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv. Forlængelse
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset det foregående afsnit kan en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, ugeblade og magasiner stiltiende fornyes for en bestemt periode.
Forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale med en tidsbegrænset varighed på op til tre måneder ved udløbet af forlængelsesperioden med et varsel på højst en måned.
En aftale, der er indgået med en tidsbegrænset varighed og har til formål at levere produkter eller tjenester regelmæssigt, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med et varsel på højst en måned, og med et varsel på højst tre måneder, hvis aftalen har til formål at levere daglige aviser, ugeaviser og magasiner regelmæssigt, men mindre end månedligt.
En aftale med en tidsbegrænset varighed om regelmæssig levering af daglige aviser, ugeaviser og magasiner som prøveabonnement (prøve- eller introduktionsabonnement) fornyes ikke automatisk og ophører automatisk efter køb af prøve- eller introduktionsperioden. Varighed
Hvis en aftale har en løbetid på mere end et år, kan forbrugeren opsige aftalen til enhver tid efter et år med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed udelukker opsigelse før udløbet af den aftalte periode.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal forbrugerens skyldige beløb betales inden for syv hverdage efter starten af den i artikel 6, stk. 1, nævnte fortrydelsesfrist.
Ved aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne periode, når forbrugeren har modtaget bekræftelse af aftalen.
Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele eventuelle unøjagtigheder i de betalingsoplysninger, der er givet eller oplyst til den erhvervsdrivende.
I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har den erhvervsdrivende, med forbehold af lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, der er meddelt forbrugeren på forhånd.
Artikel 14 – Klageprocedure
Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til den erhvervsdrivende fuldt ud og klart beskrevet inden for syv dage efter, at forbrugeren har opdaget manglerne. Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsen.
Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende svare inden for 14 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses mindeligt, opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
Hvis den erhvervsdrivende finder en klage berettiget, vil den erhvervsdrivende efter eget skøn enten erstatte eller reparere de leverede produkter gratis.
Artikel 15 – Tvister
Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt hollandsk lov.
Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.